Condiciones generales de contratación e información para clientes

I. Condiciones generales de contratación

§ 1 Disposiciones básicas

(1) Las siguientes condiciones generales se aplican a los contratos que celebre con nosotros como proveedor (HANOJU Deutschland GMBH) a través del sitio web hanoju.com. Salvo que se acuerde lo contrario, se rechaza la inclusión de condiciones propias que usted pueda utilizar.

(2) Consumidor, según las siguientes disposiciones, es toda persona física que celebra un negocio jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente. Empresario es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que actúa al celebrar un negocio jurídico en el ejercicio de su actividad profesional o comercial independiente.

§ 2 Celebración del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de productos.

(2) Al publicar cada producto en nuestro sitio web, le hacemos una oferta vinculante para celebrar un contrato bajo las condiciones indicadas en la descripción del artículo. 

(3) El contrato se celebra a través del sistema de carrito de compras en línea de la siguiente manera:
Los productos que desea comprar se colocan en el "carrito de compras". Puede acceder al "carrito de compras" en cualquier momento mediante el botón correspondiente en la barra de navegación y realizar cambios.
Después de acceder a la página "Caja" e ingresar sus datos personales, así como las condiciones de pago y envío, se mostrarán nuevamente todos los datos del pedido en la página de resumen.
Si utiliza un sistema de pago inmediato (por ejemplo, PayPal / PayPal Express, Amazon Payments, Sofort) como método de pago, será dirigido ya sea a la página de resumen del pedido en nuestra tienda en línea o primero a la página web del proveedor del sistema de pago inmediato.
Si se redirige al sistema de pago inmediato correspondiente, allí deberá seleccionar o ingresar sus datos. Finalmente, será redirigido de nuevo a nuestra tienda en línea a la página de resumen del pedido.
Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de revisar, modificar (también mediante la función "atrás" del navegador) o cancelar la compra.
Al enviar el pedido mediante el botón "ordenar con obligación de pago" usted declara legalmente vinculante la aceptación de la oferta, con lo que se celebra el contrato.

(4) Sus solicitudes para la elaboración de una oferta no le vinculan. Le presentaremos una oferta vinculante por escrito (por ejemplo, por correo electrónico), que podrá aceptar dentro de los 5 días siguientes.

(5) La tramitación del pedido y el envío de toda la información necesaria relacionada con la celebración del contrato se realiza parcialmente de forma automatizada por correo electrónico. Por ello, debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado es correcta, que la recepción de los correos electrónicos está técnicamente garantizada y, en particular, que no se bloquea por filtros de SPAM.

§ 3 Derecho de retención, reserva de propiedad

(1) Solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de reclamaciones derivadas de la misma relación contractual.

(2)  La mercancía seguirá siendo nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.

(3)  Si usted es empresario, se aplican adicionalmente las siguientes disposiciones:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta el pago completo de todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial en curso. Antes de la transferencia de la propiedad de la mercancía reservada, no está permitido pignorarla ni transferirla como garantía.

b) Puede revender la mercancía en el curso normal del negocio. En este caso, ya ahora cede todas las reclamaciones por el importe facturado que le surjan de la reventa a nosotros, y aceptamos la cesión. Usted sigue autorizado a cobrar la reclamación. Sin embargo, si no cumple adecuadamente con sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de cobrar la reclamación nosotros mismos.

c) En caso de conexión y mezcla de la mercancía sujeta a reserva de dominio, adquirimos copropiedad sobre la nueva cosa en proporción al valor facturado de la mercancía reservada en relación con los otros objetos procesados en el momento del procesamiento.

d) Nos comprometemos a liberar las garantías que nos correspondan a su solicitud en la medida en que el valor realizable de nuestras garantías exceda en más del 10% la deuda garantizada. La selección de las garantías a liberar queda a nuestra discreción.

§ 4 Garantía

(1) Existen los derechos legales de responsabilidad por defectos.

(2) Como consumidor, se le solicita que revise el producto inmediatamente al recibirlo para verificar que esté completo, sin defectos evidentes ni daños por transporte, y que nos comunique a nosotros y al transportista cualquier reclamación lo antes posible. Si no lo hace, esto no afectará sus derechos legales de garantía.

(3) En la medida en que usted sea empresario, se aplican las siguientes disposiciones de garantía diferentes a las anteriores:

a)  Se consideran como características del bien únicamente nuestras propias indicaciones y la descripción del producto del fabricante como acordadas, pero no otra publicidad, promociones públicas ni declaraciones del fabricante.

b)  En caso de defectos, garantizamos a nuestra elección mediante reparación o entrega de un bien nuevo. Si la eliminación del defecto falla, usted puede elegir una reducción del precio o rescindir el contrato. La eliminación del defecto se considera fallida tras un segundo intento sin éxito, salvo que la naturaleza del bien o del defecto o las circunstancias indiquen lo contrario. En caso de reparación, no estamos obligados a asumir los costos adicionales que surjan por trasladar la mercancía a un lugar distinto al lugar de cumplimiento, salvo que el traslado no corresponda al uso previsto de la mercancía.

c)  El plazo de garantía es de un año desde la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplica:

- por daños causados por culpa atribuibles a nosotros derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud y por otros daños causados intencionalmente o por negligencia grave;
- en la medida en que hayamos ocultado el defecto de forma dolosa o hayamos asumido una garantía sobre la calidad del bien;
- en bienes que se hayan utilizado conforme a su uso habitual para una construcción y hayan causado su defecto;
- en reclamaciones legales de regresos que usted tenga en relación con derechos por defectos contra nosotros.

§ 5 Elección de la ley aplicable, lugar de cumplimiento, jurisdicción

(1)  Se aplica la ley alemana. En el caso de consumidores, esta elección de ley solo es válida en la medida en que no se prive al consumidor de la protección garantizada por disposiciones imperativas de la ley del país de residencia habitual del consumidor (principio de favorabilidad).

(2)  El lugar de cumplimiento para todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales con nosotros, así como la jurisdicción, es nuestra sede, salvo que usted sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público y no consumidor. Lo mismo se aplica si no tiene un lugar general de jurisdicción en Alemania o la UE o si la residencia o el domicilio habitual en el momento de presentar la demanda no son conocidos. La facultad de acudir a un tribunal en otro lugar de jurisdicción legal permanece sin perjuicio.

(3)  Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplican expresamente.

II. Información para clientes

1. Identidad del vendedor

HANOJU Deutschland GMBH
Zum Rennplatz 6
49401 Damme
Alemania
Teléfono: 05491 - 84428-0
Correo electrónico: info@hanoju.com
También en PDF: AGB-DE-pdf

Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma RLL), accesible en https://ec.europa.eu/odr.

Estamos dispuestos a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante organismos de conciliación para consumidores.

2. Información sobre la celebración del contrato

Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la celebración del contrato en sí y las posibilidades de corrección se realizan de acuerdo con las disposiciones sobre la "Celebración del contrato" de nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I).

3. Idioma del contrato, almacenamiento del texto contractual

3.1. El idioma del contrato es el alemán.

3.2. No almacenamos el texto completo del contrato. Antes de enviar el pedido a través del sistema de carrito de compras en línea, los datos contractuales pueden imprimirse o guardarse electrónicamente mediante la función de impresión del navegador. Tras la recepción del pedido por nuestra parte, los datos del pedido, la información legalmente requerida en contratos a distancia y las condiciones generales de contratación le serán enviadas nuevamente por correo electrónico.

3.3. En solicitudes de oferta fuera del sistema de carrito de compras en línea, recibirá todos los datos contractuales en forma de una oferta vinculante por escrito, por ejemplo, por correo electrónico, que podrá imprimir o guardar electrónicamente.

4. Códigos de conducta

4.1. Nos hemos sometido a los criterios de calidad del sello de comprador de Händlerbund Management AG y, en consecuencia, al Código de Conducta Ecommerce Europe Trustmark, que puede consultarse en: https://www.haendlerbund.de/images/content/kaeufersiegel/kaeufersiegel-qualitatskriterien.pdf y https://www.ecommercetrustmark.eu/the-code-of-conduct/

4.2. Estimados clientes,
El esfuerzo por su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos sido galardonados con un sello de calidad por la Verbraucherschutzstelle e.V. Niedersachsen. Al hacer clic en el sello de calidad que nos fue otorgado, puede verificar la validez del certificado y obtener más información al respecto.
 
Si, a pesar de ello, surge un conflicto con nosotros debido a una compra en nuestra tienda online y no podemos resolver un problema a su satisfacción, usted como consumidor tiene el derecho de solicitar a la Verbraucherschutzstelle e.V. Niedersachsen un procedimiento de arbitraje imparcial. En este caso, se aplican las disposiciones sobre los costos de devolución en caso de desistimiento según nuestra información legal para consumidores sobre el derecho de desistimiento; por lo demás, las disposiciones individuales de nuestras condiciones generales de contratación en el procedimiento de arbitraje se aplican siempre solo en la medida en que no le perjudiquen en comparación con una regulación legal más favorable para usted.
 
En caso de conflicto, puede iniciar el procedimiento de arbitraje de la Verbraucherschutzstelle e.V. Niedersachsen enviando un correo electrónico informal a beschwerde@verbraucherschutzstelle-niedersachsen.de.
 
5. Características esenciales del bien o servicio

Las características esenciales del bien y/o servicio se encuentran en la oferta correspondiente.

6. Precios y modalidades de pago

6.1. Los precios indicados en las respectivas ofertas, así como los gastos de envío, representan precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos aplicables.

6.2. Los costos de envío no están incluidos en el precio de compra. Están disponibles a través de un botón correspondiente en nuestra página web o en la oferta respectiva, se indican por separado durante el proceso de pedido y deben ser asumidos por usted, salvo que se haya prometido entrega gratuita.

6.3. Si la entrega se realiza a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costos adicionales que no son responsabilidad nuestra, como aranceles, impuestos o comisiones por transferencia de dinero (comisiones por transferencia o cambio de divisas de las entidades bancarias), que deben ser asumidos por usted. 

6.4. Los costos generados por la transferencia de dinero (comisiones por transferencia o cambio de divisas de las entidades bancarias) deben ser asumidos por usted en los casos en que la entrega se realice a un Estado miembro de la UE, pero el pago se haya efectuado fuera de la Unión Europea.

6.5. Los métodos de pago disponibles para usted están indicados bajo un botón correspondiente en nuestra página web o en la oferta respectiva.

6.6. Salvo que se indique lo contrario para los distintos métodos de pago, las obligaciones de pago derivadas del contrato celebrado vencen inmediatamente.

7. Condiciones de entrega

7.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y, en su caso, las restricciones de entrega existentes se encuentran bajo un botón correspondiente en nuestra página web o en la oferta respectiva.

7.2. En la medida en que usted sea consumidor, la ley establece que el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la cosa vendida durante el envío solo se transfiere a usted con la entrega de la mercancía, independientemente de si el envío se realiza asegurado o no asegurado. Esto no se aplica si usted ha encargado por su cuenta a una empresa de transporte no designada por el empresario o a otra persona destinada a realizar el envío.

Si usted es empresario, la entrega y el envío se realizan bajo su riesgo.

8. Derecho legal de responsabilidad por defectos

La responsabilidad por defectos se rige por la regulación de la "Garantía" en nuestras Condiciones Generales de Contratación (Parte I).

Estas condiciones generales y la información para clientes han sido elaboradas por los abogados especializados en derecho informático del Händlerbund y se revisan continuamente para garantizar su conformidad legal. Händlerbund Management AG garantiza la seguridad jurídica de los textos y se responsabiliza en caso de advertencias legales. Puede encontrar más información en: https://www.haendlerbund.de/agb-service.

última actualización: 19.11.2018